Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos es Comfortplus, con domicilio en Ibarra, Ecuador.

• Correo electrónico: ventas@comfortplus.ec
• Teléfono y WhatsApp: +593 99 999 9999
• Sitio web: https://comfortplusec.com

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a esa dirección de correo indicando en el asunto «Protección de datos».

Solo pedimos los datos necesarios para cada finalidad concreta:

No hacemos perfilado publicitario ni vendemos tus datos a nadie. Este sitio no utiliza Google Analytics, Meta Pixel ni ninguna herramienta de analítica o publicidad de terceros.

Nuestros productos y este sitio están dirigidos a personas mayores de edad. No recogemos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de su representante legal, los eliminaremos.

No cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo los comparten con nosotros los proveedores que necesitamos para operar, que actúan como encargados del tratamiento y únicamente conforme a nuestras instrucciones:

• Anthropic, PBC (Estados Unidos)
  Procesar los mensajes del chat de asesoría mediante un asistente de inteligencia artificial. Recibe el contenido de la conversación y los datos de contacto que decidas escribir en ella.
• Cloudinary Ltd. (Estados Unidos)
  Alojar y optimizar las imágenes del catálogo. No recibe datos personales de clientes.
• Hostinger International Ltd. (Unión Europea)
  Alojamiento del sitio web y de la base de datos donde se guardan los pedidos.
• Entidades bancarias y pasarelas de pago (Ecuador)
  Verificar y conciliar los pagos por transferencia bancaria o tarjeta cuando corresponda.

También podemos comunicar datos a autoridades públicas cuando exista una obligación legal que nos lo exija.

Parte de la infraestructura que usamos está fuera de Ecuador, por lo que algunos de tus datos se procesan en el extranjero. Concretamente:

• Anthropic, PBC — Estados Unidos
• Cloudinary Ltd. — Estados Unidos
• Hostinger International Ltd. — Unión Europea

Estas transferencias se amparan en que resultan necesarias para ejecutar el contrato que solicitas y en las cláusulas contractuales de protección de datos que estos proveedores incorporan en sus condiciones de servicio. Si un país de destino no cuenta con nivel adecuado de protección según la lista de la Superintendencia de Protección de Datos Personales, la transferencia se realiza sobre esa base contractual.

• Pedidos y facturación: durante el plazo que exige la normativa tributaria y contable ecuatoriana, contado desde la última operación.
• Conversaciones del chat: mientras sean útiles para dar seguimiento a tu consulta, y luego se eliminan o anonimizan.
• Registros técnicos de seguridad: por un periodo breve, el necesario para detectar y analizar incidentes.

Superados esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que ya no permitan identificarte.

La LOPDP te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos:

• Acceso. Saber qué datos tuyos tratamos, con qué fin y a quién se los comunicamos.
• Rectificación y actualización. Corregir datos inexactos o completar los que estén incompletos.
• Eliminación. Pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo que debamos conservarlos por obligación legal (por ejemplo, respaldos contables y tributarios).
• Oposición. Oponerte a un tratamiento concreto por motivos relativos a tu situación particular.
• Portabilidad. Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Suspensión o limitación. Pedir que dejemos de tratar tus datos temporalmente mientras se resuelve una solicitud.
• No ser objeto de decisiones automatizadas. No quedar sujeto a decisiones que produzcan efectos jurídicos basadas únicamente en tratamiento automatizado. En este sitio no tomamos decisiones de ese tipo: el asistente del chat solo orienta y no decide sobre tu pedido.

Para ejercer cualquiera de ellos, escríbenos a ventas@comfortplus.ec indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando una copia de tu documento de identidad, para poder verificar que eres tú quien lo solicita. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días desde que recibamos la solicitud completa.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) del Ecuador.

Cuando la base del tratamiento sea tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Retirarlo no afecta a la licitud del tratamiento anterior.

Este sitio solo usa almacenamiento estrictamente necesario para funcionar. No hay cookies de analítica, de publicidad ni de terceros, y por eso no verás un selector de categorías: no hay nada opcional que activar o desactivar.

Puedes borrar este almacenamiento en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que si lo haces perderás el contenido del carrito.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, contraseñas del personal almacenadas con funciones de hash, acceso al panel de administración restringido y con límite de intentos, copias de seguridad periódicas y actualizaciones de seguridad del servidor.

Si se produjera una vulneración de seguridad que suponga un riesgo para tus derechos, lo notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales dentro del plazo legal y te informaremos cuando corresponda.

Podemos actualizar esta política si cambian nuestros servicios o la normativa. La fecha de la última revisión aparece al inicio del documento. Si el cambio es sustancial, lo anunciaremos de forma visible en el sitio.

Consulta también los Términos y Condiciones